從需求出發，談購物中心智能導視系統的發展趨勢

以購物中心這種大型的城市零售實體為例，以科技構建數字化服務場景、提升服務體驗是線下零售行業科技應用的重要方向之一。如果說過去數年完成了以停車繳費、活動預約為代表的會員數字化服務，那么接下來的服務數字化將向新技術、全場景演進，涉及到線下零售場景的各個環節。作為傳統購物中心必不可少的智能導視系統，又該如何順應時代發展和客戶需求進行數字化轉型？

功能性需求

購物中心作為城市大型商業綜合體和社交場所、銷售場所的代表性建筑，有著建筑結構復雜，面積超大、功能齊全、設施完善的顯著特點。傳統室內出行還停留在“看”靜態標識、“問”工作人員、“找”環境動線、“約”定地方匯合、“用”手機通信。所以造成找人難、找車難、找地難、找物難的“老問題”，增加商場方人工量的同時，也無法滿足客流功能性的需求。

隨著技術的快速創新迭代和數字顯示屏的普遍應用，信息承載量更大、信息更迭便捷 、表達形式豐富靈活的數字標牌脫穎而出，成為更為優秀的標識導視載體選擇。配備顯示屏的智能導視系統可開發搭載多種數字化導購功能，滿足更高效、舒適的室內出行體驗。

年輕化需求

隨著城市經濟發展和不同年代消費者群體迭代，一些注重生活品質、個性體驗、認可并追崇傳統文化革新的新中產階級及Z世代群體逐漸成為新時代的消費主力軍，為興趣買單、為體驗付費是他們的主流消費方式。也是以購物中心為代表的零售業最為珍貴的客源。購物中心正在被賦予更多購物之外的期待，新潮體驗、場景互動、社交打卡等都是年輕人注重的新型購物休閑方式。

不少購物中心為保持商場活力，都借助外力，花費重資舉辦不同主題的活動或新奇的景觀陳設，來作為商場活動或者品牌宣發的展示口，以期撩動這幫“互聯網原住民”的年輕消費者，但卻很容易忽視商場自帶的空間媒體和載體，即商場必備的導視標識。

從成本和效益來講，新型智能導視系統的建設不僅可以解決商場廣告物料更換的費時費力，更可以變成商場自己握在手中的營銷利器，大范圍的營造科技視覺體驗，或形成聯動的精細化品牌宣傳，滿足年輕消費者的新奇感。

當然，這樣的智能導視系統靠單純的一個屏幕是無法達到效果的。如何使用AI、AR、IOT、云計算等先進技術建設一套系統的智慧導視軟硬件已迫在眉睫，同時也可以賦能商業新體驗、新價值。

數字化管理需求

當前在國家政策主導及帶動下，數字化轉型、數字化建設已經成為發展共識。數字化作為購物中心運營的重要輔助工具，對于提高購物中心的產品力和服務力，有著非常直接的帶動價值和顯著的促進意義，是國內各大商業集團不斷探索和熱議的重點話題。

對購物中心來說，做好數字化，其基礎載體不缺少。業主（B端）如何通過統一的平臺進行管理，用戶（C端）如何使用基于AI、IOT、大數據等技術的智慧系統都是難點之一。而將靜態標識轉化為動態標識后，就可以通過智能導視系統軟件實現多種商場所需的數字功能，與消費者達成情感鏈接。比如常見的功能有：商場介紹、地圖導覽、智能導航、品牌搜索、品牌介紹、商場活動等，還可開放接口實現泊車服務、電影資訊、美食美惠等諸多功能。為商場的數字化統一管理打造堅實的地基，修煉好內功。這也是標識行業緊跟商業發展腳步，需要創新產品的主力方向。